尊敬的客户，一旦您提交订单后，订单系统将会在5-30分钟完成处理，同时您的订单状态会变成“已发货”。卡密类产品将会以邮件形式发送，直充类产品系统会直充到指定帐号。 一小部分订单的处理时间可能超过30分钟至24小时内由于各种原因比如订单需要进行实名认证但无法得到客户响应,收货邮件错误,充值帐号无效,游戏运营商维护等等。系统遇到无法处理的订单将会尝试2次，超过2次后将会转为人工处理。超过24小时仍然无法处理的订单将会被取消同时支付将会返回。VWHOUSE保留订单的最终处理权限和对每个订单实名认证的权限。

因此我们建议直充类产品请务必写清楚充值游戏和帐号，网页游戏需要进一步提供充值网址。购买前也请查看产品说明。卡密类产品请确保您的支付帐号邮箱(具体请查看咨询热点)地址正确。您可以在下单后自行登录用户中心跟踪订单处理状态。 如果超过30分钟，订单仍然是“未发货”状态，您可以联系客服部门通过电子邮件support#vwhouse.com(请将#换成@)或者QQ: 1316008376、 1286780345 和在线客服系统询问具体原因. 下单时间没到30分钟的，请耐心等待订单处理部门的工作人员给您处理。个别情况比如充值类产品忘记提供充值帐号的可以联系在线客服部门进行更新订单信息。如果状态是“已发货”，但您没有收到卡密或者直充类的没有到账，可以及时联系客服询问。我们建议您收到产品后及时在用户中心--我的订单点击收货确认以至于帮助我们及时了解该订单的状态。